Croliday-Reisen | Ferienwohnung Fewo Kroatien Ferienhaus Hotel Urlaub

2015-01-21
Positiv: Preis Leistung
Negativ: erreichbarkeit
Bewertet durch: J.G
Kroatien-Ketten: Test von Service und Beratung Auch im Zeitalter der Reise- und Flugportale wollen viele Kunden die fachmännische Beratung und den Service des klassischen Reisbüros nicht missen. Welche Anbieter sie in Sachen Kroatien den Unterscheid macht. Folgende nationale Reisebüro-Ketten wurden in den Test eingeschlossen: • I.D Riva • Novasol • Adrialin • Croliday-Reisen Es wurden die Leistungen in den einzelnen Erfahrungsbereichen erfasst. Wir ließen uns zu einem vorgegebenen Szenario vor Telefonisch/Ort beraten und Tipps geben. Die Bewertungskriterien wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert : 1. Erscheinungsbild: Machten das Reisebüro und die Mitarbeiter einen guten und professionellen Eindruck? (Homepage/Kataloge/Angebotserstellung) 2. Service: Wurden wir freundlich und zuvorkommend behandelt? 3. Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? 4. Preise was am Ende den Entscheiden ist. Den Schwerpunkt unserer Erfahrung bildete die Beratung. Gerade im Reisebüro oder am Telefon sowie im Internet ist eine umfassende Bedarfsanalyse besonders wichtig, um individuell auf die Kundenwünsche eingehen und somit das ideale Angebot unterbreiten zu können. Jeder Anbieter wurde insgesamt 2-mal mit unterschiedlichen Kundenwünschen konfrontiert, um die Leistungsfähigkeit der Anbieter einen Überblick zu verschaffen. Reisebüros mit sehr gutem Erscheinungsbild, aber Defiziten in der Beratung Die untersuchten Reisebüros waren stets sauber und ordentlich und vermittelten auch meist einen freundlichen und einladenden Eindruck. Auch im Bereich Service konnten die getesteten Anbieter überzeugen. Das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit. Allerdings machten die Mitarbeiter des Öfteren den Eindruck, unter Zeitdruck zu stehen und nahmen sich nicht immer ausreichend Zeit. Nur 40% der Beratungen hatten eine Dauer von mindestens 20 Minuten(Croliday,Adrialin). Zudem wurden die Fragen der Tester teils nicht umfassend genug beantwortet (Novasol). Verbesserungspotential zeigte sich im Bereich der Beratung. So gab es zum Beispiel Reisebüros, in denen erst gar keine solche durchgeführt, sondern nur ein Katalog mit der Aufforderung, sich zu Hause erst einmal selbst was herauszusuchen, mitgegeben wurde. Erfolgte jedoch eine individuelle Beratung, wurden auch gezielte Fragen zur Konkretisierung der Wünsche der Testkunden gestellt. So wurde z.B. stets nach der Reisezeit, meist auch nach der konkreten Reiseregion, allerdings nur in einem von vier Fällen nach dem veranschlagten Budget gefragt (Croliday). Auch wurden nicht immer mehrere Angebote zur Auswahl vorgestellt. Allerdings wurden nicht alle Angebote, die vorgestellt wurden, in ausgedruckter Form mit nach Hause gegeben. Adrialin & Croliday Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von I.D Riva und Novasol Im Test schnitten vier Anbieter mit der Note „2-4“ ab,. Die Croliday-Reisen & Adrialin haben die gesetzten Kriterien insgesamt am besten erfüllt und wurden Testsieger, gefolgt von den I.D Riva auf dem zweiten und knapp dahinter den Novasol auf dem dritten Platz. Die Croliday-Reisen & I.D Riva konnten sowohl mit der besten Beratung als auch mit Top-Werten in den Bereichen Erscheinungsbild und Service punkten. Novasol & Adrialin erzielten ebenfalls Bestnoten bei Service und Erscheinungsbild und zeigten gute Beratungsleistungen. Bei Sachen Preis gibt es einen Testsieger Croliday-Reisen, in Sachen Katalog ist I.D Riva der Sieger bei dem Thema Webpräsenz ist Adrialin der Sieger und in Sachen Schnelligkeit ist Novasol der Sieger. Fazit: Buchen können sie bei allen Anbietern seit 2012 haben wir jeweils 2 x mal gebucht bei jedem der oben angegeben Anbieter und waren bei allen zufrieden einziger minus war bei Novasol es war nicht wie beschrieben auf den Bildern was ärgerlich war aber auch im Nachhinein nicht geklärt worden ist. Adrialin & I.D Riva war alles so wie gebucht jedoch teurer als bei den Wettbewerbern jedoch so wie wir es gebucht haben war es auch. Croliday-Reisen war es Telefonisch zu erreichen schwieriger als bei andern jedoch wurde man zurückgerufen. Onlineanfragen wurden schnell und gut beantwortet und ist der günstigste Anbieter. Novasol waren wir auch zufrieden in Sachen Beratung und Buchungsablauf jedoch stimmt das Preis/Leistung Verhältnis nicht. I.D Riva hat den Katalog der DICK mit vielen Angeboten ist jedoch unserer Meinung sehr unübersichtlich aber vermutlich der mit den meisten Angeboten. Die Negativ Berichte über Croliday-Reisen (seit über 20 Jahren auf dem Markt) im Internet aus den Jahren 200-2006 haben uns auch beunruhigt jedoch müssen wir sagen davon war nichts zu merken. Novasol Reiseberichte haben wir auch erlebt jedoch denke ich das es auf die Menge der Angebote unserer Meinung nicht immer die Anbieter Schuld trifft sondern die Vermieter der Häuser. Adrialin macht uns den größten Eindruck von der Präsenz und ist zu ebenfalls empfehlen. Zum Schluss noch dies wir sind 8 Freunde und haben dies ohne Auftraggeber oder ähnliches nun über 2 Jahre probiert und getan und sagen zu gutem Schluss.. Egal bei wem sie Buchen sie können es bedenkenlos tun.